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　　“天上不会掉馅饼，高额回报要警惕！”在烟台市莱山区绿色家园社区，一场特别的金融知识讲座正在进行。太平人寿烟台中支服务人员正用深入浅出的语言，结合当地真实案例，向居民们剖析金融诈骗和“代理退保”的陷阱。居民们听得聚精会神，手中拿着发放的通俗易懂知识手册。“以前总听说‘代理退保’，不知道风险这么大，这下心里有谱了！”一位居民感慨道。这场由太平人寿联合当地民政局举办的宣教活动，赢得了社区和居民的一致好评。

　　拿到新版外国人永居证后，W女士第一时间来到太平人寿上海虹口支公司更新保单信息。令她惊喜的是，从清晰的双语指引牌、专门的英语服务窗口，到熟练的双语柜员提供材料预审和高效办理，整个过程顺畅无阻。“我觉得这里不止是‘办事的窗口’，更像是感到有家一样的安心与温暖。”W女士由衷赞叹。在福州，台胞谢先生走进太平人寿的消保驿站办理理赔，熟悉的闽南乡音从服务窗口传来，让他倍感亲切。“服务窗口让我真切触摸到了‘两岸一家亲’的温暖。”他感慨道。在河北保定，太平人寿柜面服务人员集中学习了常用手语，如“请坐”、“您需要办理什么业务”等简单手语及“保单条款”、“健康告知”等专业术语，旨在打破听障人士的沟通壁垒，推动服务向更包容、更人性化的方向升级。

　　中午时分，金华某写字楼的保安滕师傅熟门熟路地走进太平人寿金华中支的消保驿站。他熟练地用驿站配备的微波炉加热自带的午饭。“嘀”的一声，2分钟后就能吃上热乎饭。“以前带饭到中午都凉了，现在好了！这儿夏天空调凉快，冬天有热水，比我的保安亭舒服多了！”滕师傅满脸笑容。驿站门口的24小时饮用水供应点，更是让清晨的快递小哥和深夜的清洁工随时能喝上一瓶水。在深圳福田，驿站则变身为“新市民夜校”。不久前，一期免费的理发技能培训课程刚刚结业，新市民学员们拿到了技能证书，优秀者还有机会被推荐就业。

　　“创新共建区”架起了驿站与社区、与重点人群互动的“连心桥”。它突破传统网点边界，积极探索与街道、社区、学校等外部单位合作共建。通过提供微波炉、充电站、饮水点、免费WiFi等便民设施，驿站成为新市民、户外工作者等群体的“能量补给站”和“暖心歇脚处”。同时，整合社会资源举办技能培训、节日活动，驿站为新市民等群体提供实实在在的帮扶和融入城市的平台。其价值在于延伸服务触角，深化社会连接，让驿站不仅服务金融需求，更成为传递城市温度、促进社区融合的温馨空间。

　　太平人寿“消保驿站”正是通过这四个功能区域的有机融合与场景化运营，将专业的金融消费者权益保护服务，转化为一幕幕发生在消费者身边的暖心故事和便捷体验。它是太平人寿践行“金融为民”初心、落实消保主体责任的重要创新实践。未来，太平人寿将持续深耕细作，优化驿站服务，推广成功经验，探索数字化赋能，努力将“消保驿站”打造成为守护消费者金融安全与权益的坚实阵地，为构建更加和谐、健康的金融消费环境贡献太平力量。(撰稿：)